Il est 2 heures du matin. Votre parent vient de faire une chute. L'ambulance arrive. Dans le stress du moment, vous cherchez sa carte d'assurance maladie, vous essayez de vous rappeler ses médicaments, vous ne trouvez pas les coordonnées de son médecin. Ce scénario est évitable. Préparez votre dossier d'urgence maintenant, pendant que tout va bien.
La pochette d'urgence : les documents essentiels
Préparez une pochette facilement accessible contenant :
Documents d'identité
- Carte d'assurance maladie (RAMQ) — ou une copie
- Carte d'assurance privée (si applicable) — numéro de police, numéro de groupe
- Pièce d'identité avec photo (permis de conduire, passeport)
Documents médicaux
- Liste complète des médicaments : nom, dose, fréquence, prescripteur
- Liste des allergies : médicaments, aliments, produits (latex, etc.)
- Liste des conditions médicales : diagnostic principal et conditions secondaires
- Résumé des chirurgies et hospitalisations passées
- Résultats d'analyses récents (prise de sang, imagerie)
- Carnet de vaccination à jour
Documents juridiques
- Mandat de protection (copie) — indique qui peut prendre les décisions
- Directives médicales anticipées — volontés en cas d'incapacité de s'exprimer
- Procuration (si applicable)
- Testament (localisation du document original — ne pas mettre dans la pochette)
Coordonnées importantes
- Médecin de famille : nom, téléphone, clinique
- Spécialistes : noms et coordonnées de chaque spécialiste impliqué
- Pharmacie : nom, adresse, téléphone
- Personnes à contacter : liste des proches avec numéros de téléphone
- Intervenant CLSC : nom et téléphone de l'intervenant pivot
- Personne responsable des décisions médicales : nom et coordonnées
Information à avoir en tête (ou sur une fiche)
En plus de la pochette, ayez une fiche rapide que vous pouvez lire au téléphone ou remettre aux ambulanciers :
La fiche rapide (format carte de visite)
NOM : [Nom complet du parent]
DDN : [Date de naissance]
RAMQ : [Numéro]
ALLERGIES : [Liste]
MÉDICAMENTS PRINCIPAUX : [3-5 plus importants]
GROUPE SANGUIN : [Si connu]
CONTACT D'URGENCE : [Votre nom et numéro]
MÉDECIN : [Nom et téléphone]
Placez cette fiche :
- Dans le portefeuille de votre parent
- Sur le réfrigérateur (les ambulanciers savent regarder là)
- Dans votre propre téléphone (photo)
Que faire à l'urgence : les premières heures
À l'arrivée
- Remettez la pochette d'urgence à l'infirmière du triage
- Mentionnez immédiatement les allergies et les médicaments actuels
- Signalez toute condition cognitive (démence, confusion) — cela change la prise en charge
- Demandez le nom de l'infirmière et du médecin traitant
- Notez l'heure d'arrivée et les premiers traitements administrés
Pendant l'attente
- Restez avec votre parent si possible — une personne confuse ou anxieuse a besoin d'un visage familier
- Posez des questions : qu'attend-on ? Quels examens sont prévus ? Quel est le délai estimé ?
- Notez tout : diagnostics mentionnés, médicaments administrés, noms des intervenants
- Appelez les membres de la famille pour les informer
Si votre parent est hospitalisé
- Apportez des vêtements confortables et des pantoufles antidérapantes
- Apportez ses lunettes, prothèses dentaires, appareil auditif
- Apportez son pilulier ou la liste de médicaments à jour
- N'apportez pas d'objets de valeur (bijoux, grosses sommes d'argent)
- Demandez un plan de traitement et un délai estimé de séjour
- Identifiez l'infirmière assignée à chaque quart de travail
Vos droits à l'hôpital
- Droit à l'information : vous avez le droit de comprendre le diagnostic et le traitement (avec le consentement de votre parent)
- Droit de refuser un traitement : votre parent (ou son mandataire) peut refuser un traitement
- Droit à un interprète : si le français ou l'anglais n'est pas votre langue maternelle
- Droit de porter plainte : auprès du commissaire aux plaintes de l'hôpital
Préparer le retour à domicile
L'hospitalisation est souvent courte. Préparez le retour dès l'admission :
Questions à poser avant le congé
- Quels nouveaux médicaments sont prescrits ? Y a-t-il des changements aux anciens ?
- Quels signes d'alerte doivent me ramener à l'urgence ?
- Quels suivis médicaux sont nécessaires (rendez-vous, prises de sang) ?
- Mon parent a-t-il besoin de services à domicile supplémentaires ?
- Y a-t-il des restrictions d'activité (ne pas conduire, ne pas monter d'escaliers) ?
Organiser le domicile pour le retour
- Médicaments : allez les chercher à la pharmacie AVANT le retour
- Repas : préparez ou commandez des repas pour les premiers jours
- Sécurité : vérifiez que le domicile est sécuritaire (barres d'appui, tapis antidérapants)
- Aide à domicile : contactez le CLSC si des services SAD supplémentaires sont nécessaires
- Suivi : confirmez les rendez-vous de suivi
Le dossier numérique : votre filet de sécurité
En plus de la pochette physique, créez une version numérique :
- Photo de la carte RAMQ et de l'assurance dans votre téléphone
- Liste de médicaments dans un document partagé avec la famille
- Coordonnées des médecins dans les contacts de votre téléphone
- Documents juridiques numérisés et stockés de façon sécuritaire
L'avantage du numérique : accessible de partout, même si vous n'êtes pas chez votre parent au moment de l'urgence.
Pour aller plus loin, consultez notre guide pour coordonner les soins d'un parent âgé ainsi que notre guide complet du proche aidant au Québec.
Ressources
- 911 : en cas d'urgence médicale immédiate
- 811 : Info-Santé, pour savoir si la situation nécessite l'urgence
- Dossier Santé Québec : carnet.sante.gouv.qc.ca — accès au profil médicamenteux
- Commissaire aux plaintes : chaque hôpital en a un
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Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un avis médical. Consultez toujours un professionnel de la santé qualifié pour vos décisions médicales. En cas d'urgence, composez le 911. Pour des questions de santé, appelez Info-Santé au 811.
This article is for informational purposes only and does not constitute medical advice. Always consult a qualified healthcare professional for medical decisions. In case of emergency, call 911. For health questions, call Info-Santé at 811.