Question 1

Qu'est-ce que Cercle?

Accepted Answer

Cercle est une plateforme de coordination des soins conçue pour les familles québécoises qui prennent soin d'un proche âgé. Elle permet de gérer les médicaments, coordonner les rendez-vous, partager des informations entre les membres de la famille, et accéder aux ressources québécoises disponibles.

Question 2

Cercle est-il gratuit?

Accepted Answer

Cercle offre un plan gratuit qui inclut les fonctionnalités essentielles de coordination des soins. Des fonctionnalités premium sont disponibles pour les familles ayant des besoins plus complexes.

Question 3

Comment puis-je commencer à utiliser Cercle?

Accepted Answer

C'est simple! Créez un compte gratuit, configurez votre profil, puis créez un cercle de soins pour votre proche. Vous pouvez ensuite inviter d'autres membres de la famille à rejoindre le cercle et commencer à coordonner les soins ensemble.

Question 4

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres > Sécurité > Changer le mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par courriel.

Question 5

Puis-je utiliser Cercle en anglais et en français?

Accepted Answer

L’expérience Web principale de Cercle est offerte en français et en anglais. Vous pouvez changer de langue à partir du menu ou des paramètres.

Question 6

Qu'est-ce qu'un cercle de soins?

Accepted Answer

Un cercle de soins est un groupe de personnes (famille, amis, professionnels) qui participent aux soins d'un proche. Chaque membre peut avoir différents rôles et niveaux d'accès selon les permissions accordées.

Question 7

Combien de personnes peuvent faire partie d'un cercle de soins?

Accepted Answer

Le forfait Gratuit prend en charge jusqu’à 3 membres acceptés par cercle de soins. Premium permet un nombre illimité de membres acceptés. Invitez uniquement les personnes autorisées à accéder aux renseignements du cercle.

Question 8

Comment inviter quelqu'un à rejoindre mon cercle de soins?

Accepted Answer

Dans votre tableau de bord, allez dans 'Cercle de soins' > 'Inviter un membre'. Entrez l'adresse courriel de la personne et choisissez son rôle. Elle recevra une invitation par courriel pour rejoindre le cercle.

Question 9

Comment ajouter un nouveau médicament?

Accepted Answer

Dans la section Médicaments, cliquez sur « Ajouter un médicament » pour conserver une copie familiale du nom, du dosage et de l’horaire. Vérifiez l’ordonnance actuelle. Les rappels facultatifs peuvent être retardés ou manqués et ne doivent jamais déterminer une dose.

Question 10

Cercle peut-il me rappeler les renouvellements de prescriptions?

Accepted Answer

Cercle ne calcule pas l’inventaire de médicaments et ne prédit pas les renouvellements. Vous pouvez copier dans le dossier familial une date fournie par la pharmacie, mais vous devez la confirmer directement auprès de celle-ci.

Question 11

Quels programmes québécois sont disponibles pour les proches aidants?

Accepted Answer

Cercle présente des liens vers des renseignements généraux sur certains programmes québécois et fédéraux. Les noms et critères peuvent changer; vérifiez l’admissibilité et les détails actuels directement auprès de chaque programme officiel.

Question 12

Comment trouver un CLSC près de chez moi?

Accepted Answer

Le guide des ressources du Québec renvoie vers des renseignements officiels sur les services publics, dont les CLSC. Cercle n’exploite pas de répertoire géographique; vérifiez les coordonnées actuelles à la source officielle.

Question 13

Qu'est-ce que Info-Santé 811?

Accepted Answer

Info-Santé 811 est un service téléphonique gratuit du gouvernement du Québec. Des infirmières sont disponibles 24h/24 pour répondre à vos questions de santé non urgentes. Composez le 811 pour parler à un professionnel.

Question 14

Mes données de santé sont-elles sécurisées?

Accepted Answer

Nous utilisons le chiffrement géré par nos fournisseurs en transit et au repos, un stockage privé des documents et des contrôles d’accès authentifiés par cercle de soins. Notre politique de confidentialité identifie les lieux de traitement et les sous-traitants, y compris les services exploités hors du Canada.

Question 15

Qui peut voir les informations de mon proche?

Accepted Answer

Seuls les membres acceptés d’un cercle peuvent consulter les renseignements partagés, et leur rôle ainsi que leurs autorisations déterminent ce qu’ils peuvent voir ou modifier. L’aidant principal gère ces autorisations.

Question 16

Puis-je supprimer mes données?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer votre compte dans les Paramètres. L’accès est révoqué immédiatement, le compte est anonymisé, les données non partagées applicables sont retirées et la suppression des fichiers externes est mise en file. Les dossiers d’un cercle partagé peuvent demeurer accessibles aux autres membres acceptés, comme l’explique la Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

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